شمولية الضمان واشتراطاته:
تضمن مؤسسة كوخ المرح جميع المنتجات المذكورة في السياق التالي بالشروط العامة، والخاصة لكل منتج ، ولا يشمل الضمان المنتجات غير المذكورة في هذا السياق:

1- ألعاب المسابح المائية

مدة الضمان سنة واحدة من تاريخ الفاتورة ماذا يشمل الضمان تشمل تكسر البلاستيك والصدأ على قطع المنتج فقط. الضمان لا يشمل حركة الدلو، المسامير وجميع المثبتات، الرمان بلي، موصلات المياه، مواد السباكة

شروط الضمان الخاصة

1. عدم استخدام مادة الأسيد أو المواد المخلوطه بالأسيد بجميع أنواعها على المنتج، سواء كان بكميات كثيرة او قليلة.
2. عدم استخدام الماء المالح أو الملوث في المنتج.

_____________________________

2- الألعاب الجافة المثبتة على الأرض

مدة الضمان سنة واحدة من تاريخ الفاتورة ماذا يشمل الضمان تشمل تكسر البلاستيك والصدأ على قطع المنتج فقط الضمان لا يشمل المسامير وجميع المثبتات

شروط الضمان الخاصة

1. عدم استخدام مادة الأسيد أو المواد المخلوطه بالأسيد بجميع أنواعها على المنتج، سواء كان بكميات كثيرة او قليلة

_____________________________

3- مكينة الآيسكريم

مدة الضمان سنتين على المكينة وسنة على الكمبريسور من تاريخ الفاتورة ماذا يشمل الضمان يشمل الكمبريسور (ضمان سنة) وهيكل المكينة فقط الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية ، واكسسوارات الجهاز.

شروط الضمان الخاصة

1. تحميل ووضع المكينة على الوضع الطولي فقط.
2. أن يتم تشغيل الميكنة فقط على خط 220 فولت، ولا يتم تشغيلها على مولد أو مولد كهربائي.
3. عدم تشغيل المكينة بدون إضافة خليط لها.

_____________________________

4- الأجهزة الكهربائية

مدة الضمان سنتين من تاريخ الفاتورة ماذا يشمل الضمان شاملة للبطاريات فقط الضمان لا يشمل قطع الغيار، واكسسوارات الجهاز.

_____________________________

5- الألعاب الهوائية

مدة الضمان سنتين من تاريخ الفاتورة ماذا يشمل الضمان شاملة الخياطة فقط الضمان لا يشمل منفاخ الهواء الإضافي، قماش اللعبة.

_____________________________

شروط الضمان العامة

1. عدم فك المنتج، أو إجراء صيانة له لدى أي جهة أخرى.

2. أن يكون طلب الاستفادة من الضمان قبل انتهاء مدة الضمان المحددة للمنتج.

3. عدم استخدام المنتج بشكل سيء أو خاطئ أو في غير ما أعد له.

4. يجب التقيد بجدول العناية بالمنتج في حال وجوده.

أحكام الضمان العامة:

1. آلية الحصول على الضمان: 

   • على العميل التأكد من شمولية الضمان للمنتج الذي لديه وذلك بالرجوع إلى سياسة الضمان، والتأكد كذلك من اشتراطات الضمان الخاصة بذلك المنتج.

   • تعبئة نموذج طلب الضمان مع إرفاق فيديو يُشرح فيه المشكلة بوضوح بالإضافة لإرفاق صورة للفاتورة الاصلية.

   • بعد أن يتأكد قسم الضمان والصيانة من استحقاق العميل للضمان سيتم التواصل معه وإشعاره باعتماد طلبه  

   • يُحدد موعد الصيانة لمستحقي الضمان خلال 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الصيانة.

2. تؤكد المؤسسة أنه يشترط لقبول طلب الاستفادة من الضمان وجود الفاتورة الأصل لدى العميل.

3. المعتبر في بداية احتساب فترة ضمان كل منتج تاريخ فاتورة الشراء، وليس تاريخ التركيب.

4. استحقاق الضمان لا يعني استبدال أو استرجاع المنتج المضمون، أو الحصول على قطع جديدة، وإنما يعني إجراء الصيانة للقطع المضمونة في المنتج حسب سياسة الضمان المنصوص عليها لكل منتج. إلا إذا كان العطل أو العيب مصنعيًا فإنه يحق للعميل الاسترجاع والاستبدال حسب سياسة ذلك في المؤسسة

5. تتيح المؤسسة خدمة صيانة المنتجات غير المشمولة بالضمان، أو المنتجات التي انتهت فترة ضمانها برسوم يتحملها العميل، إلا أن هذه الخدمة ليست لازمة، فيجوز للمؤسسة إيقافها.

6. في حال قامت المؤسسة بنقل المنتج المضمون إلى ورش الصيانة لديها، أو قامت بصيانة منتج غير مضمون بناء على رغبة العميل، وانتهت من صيانته فعلى العميل استلامه، والتجاوب مع المؤسسة لأجل ذلك، وفي حال عدم ذلك فإنه سيتم التخلص من هذه المنتجات بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطار العميل بجاهزية المنتج للاستلام.

7. إن عدم تمكين فني الصيانة من إصلاح المنتج في اليوم المحدد للصيانة بأي شكل من الأشكال يُفوّت على العميل صيانة المنتج في هذا اليوم، ولن يتاح له إصلاح المنتج إلا بعد شهر من تاريخ الموعد الأول، وفي حال تكرر عدم التمكين مرة أخرى فإن ضمان إصلاح العطل الذي لديه يعتبر ملغيًا، ولن يُصلح إلى على حسابه لاحقا.

8. من الأمثلة على عدم التمكين من الصيانة: عدم تفريغ المسبح في اليوم المحدد للصيانة، عدم التجاوب والرد على المكالمات في يوم الصيانة، عدم الإفصاح عن المعلومات المطلوبة، عمل حجوزات أو زيارات في يوم الصيانة. وغير ذلك مما يمنع من أداء الصيانة في وقتها.

9. يحظر على العميل مضايقة فني التركيب والصيانة أو التعرض له بأي شكل من أشكال المضايقة من تهديد أو إيذاء، وتنبه المؤسسة العملاء بأنها سوف تقاضي من يتعرض لموظفي الصيانة نظامًا. وفي حال لم يؤد الفني عمله بالشكل المطلوب أو نتج عنه خطأ أضر بالعميل فإن عليه التواصل مع المؤسسة لمعالجة الأمر. 

10. خدمة التركيب والصيانة لا تعني تنظيف المنتج وما يحيط به.

11. يستغرق زمن إصلاح الأعطال المشمولة بالضمان ( 14 ) يومًا كحد أقصى، من وقت استلام المنتج، وذلك في الظروف الطبيعية، ويجوز للمؤسسة أن تستغرق زمنا أكثر تبعا للظروف بعد إشعار العميل بذلك.  

12. في حال حدوث صدأ في المنتج وتلوث الماء فإن المؤسسة لا تتحمل قيمة استبدال الماء التالف.

13. في جميع الأحوال فإن المؤسسة لا تضمن أي أضرار أو أعطال كان سببها سوء استخدام المنتج. ومن أوجه سوء استخدام المنتج: 

    • زيادة منسوب الماء عن (50سم) في المسبح الذي تكون فيه اللعبة.

    • إضافة مادة الأسيد إلى أحواض السباحة، أو مواد أخرى يُعد من مكوناتها الأسيد.

14. في حال حدوث صدأ في المنتج "بغير تفريط من العميل" فإن ذلك يستوجب صيانته، وصيانة هذا الصدأ تكون بتلبيس محل الصدأ بمادة الفايبر فقط، أو بغيره من المواد بحسب ما يراه قسم الصيانة بالمؤسسة، دون استبدال القطعة المصابة بالصدأ. 

15. تبين المؤسسة أنه في حال حدوث صدأ في المنتج "بغير تفريط من العميل" فإن ذلك مضمون بشرط أن يخبر عنه العميل فور حدوثه لمعالجته وصيانته، أما الصدأ القديم الذي أدى إلى انتفاخ أو تآكل الحديد والمسمى بـ ( الحلى ) فإنه غير مضمون، ووصول الصدأ إلى هذه المرحلة ناجم عن تفريط العميل بطلب الصيانة  في وقتها.

16. تنوه المؤسسة إلى أنه ونظرا لشحن وتنقل المنتجات فإنه لا تخلو في الغالب من خدوش لا تمنع من استخدام المنتج، وهذه الخدوش التي توجد في المنتجات ليست مضمونةً بحال، كما أنها لا تعد من العيوب المصنعية التي تستوجب الاسترجاع أو الاستبدال.